못난이박스 환불정책
시행일: [클라이언트 회신 필요: 시행일]
적용 상품: 배우 평생 이용권 (SKU: MNB-ACTOR-001, 50,000원)
1. 환불 대상 상품
본 환불정책은 배우 평생 이용권(MNB-ACTOR-001)에 적용됩니다.
디렉터 회원은 무료 가입이므로 환불 정책이 적용되지 않습니다.
2. 단계별 환불 기준
2-1. 결제 후 7일 이내 + 프로필 미생성 → 100% 전액 환불
- 조건: 결제 완료일로부터 7일(168시간) 이내이며, 배우 프로필을 생성하지 않은 경우
- 환불금액: 결제 금액 전액 (50,000원)
- 처리 기간: 환불 승인 후 영업일 기준 7일 이내 원결제 수단으로 환급
프로필 미생성 기준: 서비스 내 ‘내 프로필’ 페이지에서 프로필 정보(사진·경력 등)를 저장·제출한 이력이 없는 상태
2-2. 결제 후 7일 이내 + 프로필 생성(서비스 이용 개시) → [클라이언트 결정 필요]
- 조건: 결제 완료일로부터 7일 이내이나, 배우 프로필을 이미 생성하여 서비스 이용을 개시한 경우
- 환불 기준: [클라이언트 회신 필요: 아래 옵션 중 선택 후 명시]
- 옵션 A — 환불 불가 (무형 서비스 이용 개시 후 특성상)
- 옵션 B — 잔여 가치 기준 부분 환불 (별도 계산 기준 명시 필요)
- 옵션 C — 운영 협의 후 결정
- PM 권고: PG 심사 통과 안정성을 위해 옵션 A (환불 불가)를 명시하되, 이용 개시 기준을 객관적으로 정의하는 것을 권장
서비스 이용 개시 정의: 프로필 저장·제출 완료 시점 (관리자 활성화 여부와 무관)
2-3. 결제 후 7일 초과 → 원칙적 환불 불가
- 원칙: 결제 완료일로부터 7일이 경과한 경우 환불이 불가합니다.
- 예외 — 회사 귀책 사유: 시스템 오류·이중결제·회사 사정으로 인한 서비스 중단 등 명백한 회사 귀책 사유가 확인된 경우, 고객센터 협의를 통해 처리합니다.
- 이중결제: 동일 결제가 중복 처리된 경우 확인 즉시 전액 환불합니다.
3. 환불 불가 사항
다음 각 호에 해당하는 경우 환불이 불가합니다.
- 결제 완료일로부터 7일이 초과된 경우 (회사 귀책 예외 제외)
- 서비스 이용약관 또는 운영 정책 위반으로 계정이 정지·제한된 경우
- 이용자가 제공한 정보의 오류·허위로 인해 서비스 이용이 제한된 경우
- 이용자 본인 이외의 제3자가 환불을 신청한 경우 (본인 확인 필요)
4. 환불 신청 방법
4-1. 신청 경로
환불을 원하시는 경우 아래 방법으로 신청하여 주시기 바랍니다.
- 이메일: [클라이언트 회신 필요: 고객센터 이메일]
- 카카오톡 채널: [클라이언트 회신 필요: 카카오 채널명 또는 URL]
4-2. 신청 시 필수 제출 정보
환불 처리를 위해 아래 정보를 함께 제출하여 주시기 바랍니다.
| 항목 | 내용 |
|---|---|
| 가입 이메일 | 서비스 가입 시 사용한 이메일 주소 |
| 결제일 | 결제 완료 날짜 (영수증 캡처 첨부 권장) |
| 결제 수단 | 카드사·카드 끝 4자리 등 |
| 환불 사유 | 구체적인 환불 요청 사유 |
4-3. 처리 기간
- 환불 신청 접수 후 영업일 기준 2일 이내 검토·승인 여부 안내
- 환불 승인 후 원결제 수단으로 영업일 기준 7일 이내 환급 (카드사에 따라 청구 취소 기간이 상이할 수 있음)
5. 무형 상품 안내
배우 평생 이용권은 디지털 멤버십(플랫폼 이용권)이며, 유형 상품과 달리 이용 개시와 동시에 서비스 제공이 시작됩니다.
- “평생” 이용 기간: 못난이박스 서비스가 정상 운영되는 기간 동안 유효합니다. 단, 이용약관 및 운영 정책 위반 시 이용 제한이 발생할 수 있습니다.
- 서비스 종료 시: 서비스 폐업·종료가 결정된 경우, 종료일 30일 전 공지하며 잔여 기간에 대한 환불 기준을 별도 안내합니다.
- 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제2항 제5호: 디지털 콘텐츠로서 소비자가 이용을 개시한 경우 청약철회가 제한될 수 있습니다. 단 본 서비스는 결제 후 7일·프로필 미생성 조건을 충족하는 경우 자체 환불 정책에 따라 100% 환불을 보장합니다.
6. 소비자 분쟁 해결 기준
본 환불정책으로 해결되지 않는 분쟁은 공정거래위원회 고시 「소비자분쟁해결기준」에 따릅니다.
- 한국소비자원: 1372 (www.kca.go.kr)
- 전자거래분쟁조정위원회: 1661-5714 (www.ecmc.or.kr)
사업자 정보
| 항목 | 내용 |
|---|---|
| 상호명 | [클라이언트 회신 필요: 상호명] |
| 대표자명 | [클라이언트 회신 필요: 대표자명] |
| 사업자등록번호 | [클라이언트 회신 필요: 사업자등록번호] |
| 고객센터 | [클라이언트 회신 필요: 이메일 / 전화번호] |